1. Jak dokonać zwrotu?

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Nie musisz korzystać z określonego formularza, jednak podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych ułatwi identyfikację zwrotu.

Adres do wysyłki zwrotu

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem, chyba że taki sposób zwrotu został wcześniej wyraźnie uzgodniony ze sklepem.

Zalecamy zachowanie dowodu nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu. Do paczki możesz dołączyć oświadczenie o odstąpieniu albo kartkę z numerem zamówienia i danymi osoby dokonującej zwrotu.

2. Dobrowolne wydłużenie terminu do 30 dni

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia Leo Tea umożliwia Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zgłoszenie zwrotu wybranych produktów w terminie do 30 dni od dnia ich otrzymania.

W okresie od 15. do 30. dnia zwracany produkt powinien:

• być kompletny i nieuszkodzony,
• nie nosić śladów używania, zabrudzenia lub zawilgocenia,
• nie zawierać obcych zapachów,
• znajdować się – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu,
• w przypadku żywności – pozostawać fabrycznie zamknięty, nienaruszony i zdatny do dalszej bezpiecznej sprzedaży.

3. Kiedy produkt spożywczy nie podlega zwrotowi?

Sam fakt, że produkt jest żywnością, nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy. Prawo to może jednak nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez ustawę.

Zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy nie podlega w szczególności:

• produkt ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia;
• produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• produkt przygotowany według indywidualnych wskazówek Klienta albo wyraźnie spersonalizowany;
• produkt, który po dostarczeniu został ze względu na swój charakter nierozłącznie połączony z inną rzeczą.

Otwarcie hermetycznego opakowania herbaty, matchy, ziół, rooibosa lub innego produktu spożywczego może wyłączyć możliwość zwrotu, jeżeli z przyczyn zdrowotnych lub higienicznych produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu, który jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niepełny, niewłaściwie oznakowany albo niezgodny z umową.

4. Koszt odesłania i zwrot płatności

Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Leo Tea wyraźnie zgodziło się pokryć ten koszt albo warunki konkretnej promocji przewidują bezpłatny zwrot.

Po skutecznym odstąpieniu od całej umowy zwracamy:

• cenę zwracanych produktów,
• koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna metoda, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Środki zwracamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób zwrotu.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszt pierwotnej dostawy jest rozliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnego zamówienia.

5. Stan zwracanego produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkt należy zabezpieczyć w sposób odpowiedni do jego rodzaju. W szczególności opakowania z herbatą lub inną żywnością powinny być chronione przed otwarciem, rozsypaniem, wilgocią, zabrudzeniem i przejęciem obcych zapachów.

Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem ustawowego zwrotu, jednak jego brak lub uszkodzenie może mieć znaczenie przy ocenie rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu.

6. Reklamacja – niezgodność produktu z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niepełny, niezgodny z zamówieniem albo nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać:

• pocztą elektroniczną: zamowienia@leotea.eu ;
• za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w sklepie;
• pisemnie na adres: RENESANS KAMIL DRYNIAK, ul. Białoruska 7/31, 30-638 Kraków.

Co warto podać w reklamacji?

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę i wariant reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę zauważenia problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
• dane umożliwiające przekazanie odpowiedzi.

Możesz dołączyć zdjęcia produktu, etykiety, opakowania, przesyłki lub numeru partii. Zdjęcia mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale ich brak nie stanowi automatycznie podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

Brak paragonu lub faktury nie pozbawia prawa do reklamacji. Zakup może zostać wykazany także innym dowodem, np. potwierdzeniem zamówienia, płatności lub korespondencją ze sklepem.

7. Czego można żądać w reklamacji?

W przypadku niezgodności produktu z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany.

Ze względu na charakter produktów spożywczych naprawa może być niemożliwa lub nieadekwatna. W takiej sytuacji właściwym rozwiązaniem może być w szczególności wymiana produktu, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w szczególności, gdy:

• doprowadzenie produktu do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów;
• sklep nie doprowadził produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie;
• niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia;
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
• z okoliczności wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności produktu nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny.

8. Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, najczęściej pocztą elektroniczną na adres podany w zgłoszeniu.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przekazania produktu do oględzin, ustalimy z Klientem bezpłatny sposób jego przekazania. Klient nie powinien odsyłać reklamowanego produktu na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu wysyłki.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu, ponosi Sprzedawca.

9. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, zamoczona, rozerwana lub nosi ślady otwarcia, zalecamy:

• wykonanie zdjęć opakowania przed jego otwarciem,
• wykonanie zdjęć zawartości przesyłki,
• zgłoszenie zastrzeżeń kurierowi lub operatorowi punktu odbioru,
• sporządzenie protokołu szkody, jeśli przewoźnik udostępnia taką możliwość,
• niezwłoczny kontakt z Leo Tea.

Sporządzenie protokołu szkody lub wykonanie zdjęć może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji Konsumenta.

W przypadku dostawy realizowanej przez przewoźnika oferowanego przez sklep odpowiedzialność wobec Konsumenta za przypadkową utratę lub uszkodzenie produktu co do zasady ponosi Sprzedawca aż do chwili wydania przesyłki Klientowi albo wskazanej przez niego osobie.

10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

11. Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji